Kundenkarten-App für kleine Unternehmen
Eine Kundenkarten-App für ein kleines Unternehmen führt Ihr Bonusprogramm auf dem Handy Ihrer Kunden. Stempel, Punkte oder Cashback liegen in Apple Wallet oder Google Wallet, es gibt also nichts herunterzuladen. Ihre Kunden scannen einmal einen QR-Code an der Kasse, Ihr Team scannt beim Bezahlen die Karte. MSTRMND beginnt bei 36 € im Monat bei jährlicher Zahlung, für einen Standort und bis zu 100 Kunden, mit unbegrenzten kostenlosen Push-Nachrichten in jedem Tarif, ohne Einrichtungsgebühr und mit 14 Tagen kostenloser Testphase.
Wofür Sie tatsächlich bezahlen
Die meisten Inhaber erfahren die echten Kosten eines Bonusprogramms erst, wenn es schon läuft. Deshalb zuerst das vollständige Bild.
| Wofür Sie zahlen | MSTRMND | Worauf Sie bei anderen achten sollten |
|---|---|---|
| Die Software | 36 € bis 132 € im Monat, je nach Tarif | Preise pro Kunde, die mit Ihrem Erfolg steigen |
| Nachrichten an Kunden | 0 €. Push ohne Limit in jedem Tarif | Kosten pro Nachricht bei SMS-basierten Anbietern |
| Einrichtung | 0 €, und wir übernehmen sie | Einrichtungsgebühren, teils dreistellig |
| Ausprobieren | 14 Tage kostenlos | Jahresverträge, unterschrieben bevor Sie etwas geprüft haben |
| Die Prämien selbst | Ihre Marge | Allein Ihr Problem |
Die letzte Zeile übersehen fast alle. Die Software ist die kleinere Hälfte der Kosten. Was Sie an Prämien abgeben, ist in der Regel der größere Posten.
Praxistipp. Rechnen Sie Ihre Prämienkosten als ein Gratisprodukt pro zehn, multipliziert mit dem Anteil der Karten, die Ihre Kunden wirklich vollmachen. Inhaber überschätzen diesen Wert deutlich, weil sie annehmen, dass alle ihre Karte abschließen. Fast niemand tut das, und Ihr Dashboard nennt Ihnen die echte Zahl innerhalb eines Kaufzyklus.
Die drei Tarife
| Tarif | Jährliche Zahlung | Umfang | Für wen |
|---|---|---|---|
| Starter | 36 €/Monat, 432 €/Jahr | 1 Standort, 1 Kartentyp, bis 100 Kunden | Ein Standort, der prüft, ob Kundenbindung überhaupt trägt |
| Grow | 79 €/Monat, 948 €/Jahr | 5 Standorte, 3 Kartentypen, bis 1.000 Kunden, 5 Mitarbeitende, Push nach Standort, RFM-Segmente | Die meisten etablierten Betriebe. Hier landen die meisten |
| Business | 132 €/Monat, 1.584 €/Jahr | Mehrere Standorte, alle Kartentypen, volle Kontrolle | Ketten und Mehrfilialisten |
Push-Nachrichten sind in allen drei Tarifen unbegrenzt, auch im Starter. Dieser Unterschied summiert sich. Bei einem Anbieter, der pro Nachricht abrechnet, steigen die Kosten für das Gespräch mit Ihren Kunden genau dann, wenn das Programm zu wirken beginnt.
Cashback schlägt die Rabattkarte
Wenn Ihre Kunden ohnehin häufig wiederkommen, nehmen Sie Cashback statt eines festen Rabatts. An der Kasse wirken beide fast gleich. Danach verhalten sie sich völlig unterschiedlich.
Ein Rabatt ist im Moment des Verkaufs verbraucht. Sie geben Marge ab, der Kunde geht, und nichts an diesem Vorgang gibt ihm einen Grund zurückzukommen. Cashback gibt dieselbe Marge ab und verwandelt sie in ein Guthaben, das nur bei Ihnen existiert. Der Kunde geht mit etwas nach Hause, das er nur einlösen kann, indem er wiederkommt.
| Rabattkarte | Cashback-Karte | |
|---|---|---|
| Wann der Wert ankommt | Sofort an der Kasse | Nach dem Besuch, als Guthaben |
| Was beim Kunden bleibt | Nichts | Guthaben, das nur bei Ihnen zählt |
| Wirkung auf Ihre Preise | Verschiebt, was Kunden für normal halten | Lässt Ihre Preisliste unangetastet |
| Grund zurückzukommen | Keiner | Das Guthaben selbst |
| Wann sinnvoll | Lagerräumung, einmalige Aktion | Jeder Betrieb mit echtem Wiederkauf |
Praxistipp. Sie brauchen keinen spektakulären Satz. Die Untersuchung der britischen Wettbewerbsbehörde CMA zu Treuepreisen von 2024 fand Ersparnisse von 17 bis 25 Prozent im Lebensmittelhandel, und das ist eine Branche, die über den Preis kämpft. Ein Dienstleistungsbetrieb mit echten Stammkunden gewinnt mit wenigen Prozent Cashback mehr als mit einem lauten Rabatt, weil das Guthaben weiterarbeitet, nachdem der Kunde gegangen ist.
Welcher Kartentyp zu Ihrem Betrieb passt
Der häufige Fehler ist die Annahme, Kundenbindung bedeute Stempel. Stempel sind hervorragend, aber nur, wenn Kunden jedes Mal ungefähr dasselbe kaufen.
| Ihre Situation | Kartentyp | Warum er passt |
|---|---|---|
| Flache Preise, häufige Besuche. Kaffee, Haarschnitt, Waschanlage | Stempelkarte | Der Fortschritt ist sichtbar, und sichtbarer Fortschritt bringt Menschen zurück |
| Breite Preisspanne. Salonkarte, Praxis, Optiker | Cashback oder Punkte | Ein Trockenschnitt und eine Farbbehandlung sollten nicht dieselbe Prämie geben |
| Planbare wiederkehrende Leistung | Mitgliedskarte | Macht aus schwankendem Umsatz monatlichen Umsatz |
| Einen ruhigen Tag füllen oder Kunden zurückholen | Coupon | Einmalig und datiert, an eine ausgewählte Gruppe statt an alle |
| Günstig neue Gesichter gewinnen | Empfehlungs- oder Geschenkkarte | Den ersten Besuch des Neukunden bezahlt jemand anderes |
MSTRMND führt alle davon auf einem Konto: Stempel, Punkte, Cashback, Rabatt, Coupon, Geschenkkarte, Mitgliedschaft, Guthaben, Multipass, Empfehlung, Abonnement und eigene Karten.
Ändert ein Bonusprogramm wirklich das Verhalten?
Ja, und zwar auf eine bestimmte Weise, die Ihre Prämienhöhe beeinflussen sollte. Kivetz, Urminsky und Zheng (2006), Journal of Marketing Research haben ein echtes Stempelprogramm in einem Café ausgewertet und drei Dinge gefunden.
| Befund | Die Zahl |
|---|---|
| Kunden kauften schneller, je näher die Prämie rückte | 20% Beschleunigung, rund fünf Tage weniger für eine volle Karte (24,6 statt 29,4 Tage) |
| Eine teilweise gefüllte Karte war schneller voll | Karte mit 12 Feldern und zwei bereits gesetzten Stempeln: 12,7 Tage statt 15,6 bei einer normalen 10er-Karte |
| Nach dem Einlösen brach das Verhalten ein | Die Kaufrate fiel zurück, und genau in diesem Moment sprangen Kunden am ehesten ab |
Praxistipp. Geben Sie jede neue Karte mit zwei bereits gesetzten Stempeln aus und erhöhen Sie die Anforderung um zwei. Für den Kunden ist der Aufwand identisch, die Karte ist rund ein Fünftel schneller voll, und Sie kostet es nichts.
Ihr Team ist das Programm
Ein Bonusprogramm ist immer nur so groß wie die Zahl der Menschen, die gefragt wurden. Über diese Zahl entscheidet die Person an der Kasse, bei jedem einzelnen Vorgang. Nicht das Marketing.
- Schreiben Sie den Satz auf, mit dem gefragt wird, damit ihn niemand unter Druck erfinden muss.
- Bauen Sie ihn in den Bezahlvorgang ein, nicht danach.
- Zeigen Sie den Mitarbeitenden ihre eigenen Zahlen. Es wird häufiger gefragt, wenn Anmeldungen sichtbar und zuordenbar sind.
Praxistipp. Geben Sie Ihrem Team den Grund, nicht nur die Formulierung. Wer versteht, dass die Karte den Kunden in drei Wochen zurückbringt, erwähnt sie von allein. Wer nur hört, er solle „die Kundenkarte pushen“, erwähnt sie an ruhigen Tagen.
Sagen Sie klar, was Sie anbieten
Ihre Kunden geben eine Telefonnummer und ihre Kaufhistorie. Sagen Sie deutlich, was sie dafür bekommen. Eine Karte, die ohne klares Versprechen im Wallet auftaucht, ist genau der Grund, warum Bonusprogramme ignoriert werden.
- Was sie verdienen, konkret. Nicht „Prämien“, sondern „5 Prozent zurück, bei uns einlösbar“.
- Was Sie erheben, in einem Satz.
- Was Sie senden werden, wie oft, und wie man es abstellt.
Praxistipp. Fragen Sie weniger Daten ab, als Sie dürften. In einer britischen Befragung von 1.534 Personen waren 51,8 Prozent bereit, Daten ihrer Kundenkarte zu teilen, gegenüber rund 30 bis 35 Prozent bei Suchverlauf, Handy- oder Social-Media-Daten. Kundenkartendaten sind das Akzeptabelste, worum Sie bitten können. Zusätzliche Fragen im Formular verbrauchen dieses Vertrauen ohne Gegenwert.
Wann es sich nicht lohnt
Unter etwa 30 Stammkunden kennen Sie ohnehin jeden mit Namen, und Software fügt nichts hinzu. Ein einmaliger Kauf im Leben hat keinen Kreislauf, den man belohnen könnte. Und wenn niemand für das Programm zuständig ist, bleibt eine monatliche Gebühr ohne Gegenwert.
Häufige Fragen
Müssen meine Kunden eine App installieren? Nein. Die Karte kommt in Apple Wallet oder Google Wallet, beide sind ohnehin auf dem Handy. Nur Ihr Team nutzt eine App, und der Scanner ist in jedem Tarif enthalten.
Was kostet der Einstieg? 36 € im Monat im Starter bei jährlicher Zahlung, ohne Einrichtungsgebühr und mit 14 Tagen Testphase. Drei bis vier zusätzliche Rückkehrer im Monat decken das.
Kann ich das Programm an mehreren Standorten führen? Ja. Bis zu fünf Standorte im Tarif Grow, mit standortbezogenen Nachrichten an jedem.
Was wird aus meinen Papierkarten? Erkennen Sie die vorhandenen Stempel an und übertragen Sie sie beim nächsten Besuch. Die Papierkarte verabschiedet sich dann von selbst.
Mit welchem Kartentyp fange ich an? Stempel bei flachen Preisen, Cashback bei schwankenden. Einen zweiten Typ ergänzen Sie später im Tarif Grow, ohne neu zu beginnen.
Quellen
- Competition and Markets Authority, Review of loyalty pricing in the groceries sector (2024). gov.uk
- Hirst, Y. u. a. (2023). Understanding Public Attitudes and Willingness to Share Commercial Data. JMIR Public Health Surveill. nih.gov
- Kivetz, R., Urminsky, O. und Zheng, Y. (2006). The Goal-Gradient Hypothesis Resurrected. Journal of Marketing Research 43(1), 39–58. columbia.edu